Expérience

Support opérationnel depuis 2020

J’avance avec la même méthode : écouter les irritants, sécuriser l’environnement et documenter. Ci-dessous mes environnements principaux et les outils que je manipule au quotidien.

Technicien support N2

Groupe EDH / Paris / Hybride

2023 - aujourd’hui

-Administration AD : créations/archivages comptes, scripts PowerShell, MFA et cycle de vie des comptes.
-Pilotage du parc via Intune (Windows/iOS) : conformité, stratégies de sécurité, profils partagés.
-Supervision Exchange Online + Microsoft 365 Admin Center et suivi des incidents critiques.
-Déploiements postes/imprimantes (KPAX) et intégration réseau (VLAN, DHCP, DNS).
-Support utilisateurs Windows/macOS, outils Office 365 et accompagnement VIP.

Active DirectoryPowerShellIntuneExchange OnlineFreshservice

Technicien systèmes & réseaux

Pacifica - Crédit Agricole Assurances / Paris

2023 - 2024

-Traitement des incidents via ServiceNow avec reporting hebdo.
-Administration Exchange, suivi des boîtes partagées, délégations et MFA.
-Déploiement/masterisation via SCCM et PXE, incluant Patch Tuesday.
-Supervision réseau et conformité avec Nethink, ForScout, alertes sur dérives.
-Support téléphonie IP Cisco (IP COM, CC Pulse) et coordination avec les équipes niveau 3.

ServiceNowSCCMPXENethinkForScoutCisco IPT

Technicien HelpDesk N2

Groupe Pasteur Mutualité / Paris

2021 - 2023

-Support Windows 10/11, Office 365, réseau entreprise (LAN/Wi-Fi).
-Gestion des accès distants via FortiAuthenticator, MFA et certificats.
-Mobilité : administration AirWatch (Workspace ONE) et politiques BYOD.
-Sécurisation des postes : BitLocker, FileVault, conformité antivirus.
-Assistance logiciels métiers, suivi SLA et coordination avec les métiers.

FortiAuthenticatorAirWatchBitLockerFileVaultJira

Associatif

Restart Esport Club

Trésorier & support tech (depuis 2023)

Association loi 1901. Gestion financière, accompagnement des bénévoles, mise à disposition d’outils collaboratifs.